Potencia tu PYME en Ecuador
La digitalización se ha convertido en una necesidad para las PYMEs en Ecuador. Crear una tienda en línea no solo permite ampliar el alcance del negocio, sino que también abre nuevas oportunidades de crecimiento y ventas. En esta guía, te mostraremos cómo puedes crear y optimizar tu tienda en línea para maximizar su impacto.
Paso 1: Preparativos Iniciales
1.1. Definir tu Nicho y Público Objetivo
Antes de comenzar, es esencial tener una comprensión clara de tu nicho de mercado y tu público objetivo. Investiga a tus competidores digitales y determina qué es lo que hará que tu tienda se destaque que sea única, Idealiza a tu cliente, lo que llaman el Buyer persona, investiga como se comporta para la compra, que le gusta, sus aficiones, edad, nivel de ingresos, etc.
La innovación es una clave preponderante al momento de la venta. Una propuesta interesante para ello, nace de los procesos digitales y su inmediatez en resultados.
Innovación impulsada por las ventas.
La innovación impulsada por las ventas, permite obtener resultados reales atraves de clientes reales que realizan el proceso de compra, nos permite minimizar el riesgo y no invertir demasiado tiempo y dinero en procesos de desarrollo complicados. Es una forma de investigar el mercado pero con ventas reales, midiendo los resultados y el comportamiento del visitante hasta convertirlo en cliente, con ello evitar el lanzar productos o servicios que nadie quiere o necesita, y aumentar las posibilidades de crear una solución que resuelva un problema real y genere ingresos.
Se basa en el aprender de los resultados, de lo que diga o haga el cliente, en forma directa y rápida, mediante el uso de herramientas digitales muchas de ellas gratuitas, encuestas, los tests A/B, etc. Disponibles en varias herramientas y plataformas digitales.
1.2. Elegir una Plataforma de E-commerce
Existen varias plataformas de e-commerce que puedes utilizar para crear tu tienda en línea, como WooCommerce, Shopify, Tiendanube, Wix. Evalúa cada una en función de sus características, costos y facilidad de uso para seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.
Una pauta para tu mejor decisión te hablaremos de las dos principales, con ciertos detalles que te apoyarán en tu decisión.
Shopify.- Es una herramienta muy versátil, con muchos elementos que te permiten personalizar de mejor manera tu Ecommerce, de manera fácil e intuitiva, tiene cursos y mucho apoyo en sus foros, encuentras la mayoría de soluciones. Puedes instalar en sistemas CMS (WordPress, Wix, etc) o con programación propia como HTML.
El contra de esta aplicación es que es de pago, no se actualiza constantemente, sino cada cierto período de tiempo y a veces esto es un problema para su buen funcionamiento en la web, tiene período de vigencia al comprar su licencia para uso, tienes que renovarla, el precio a veces puede ser un obstáculo va desde $19 al mes el plan básico, aunque tiene un período de un mes gratis.
Woocommerce.- Es la plataforma más usada, es gratuita, trabaja con WordPress (CMS) la plataforma más usada en el mundo, tienes mucha información gratuita de su funcionamiento en foros y blogs, aunque no permite ciertas personalizaciones puedes recurrir a opciones de pago para hacerlo. Se mantiene actualizada tal como se actualiza WordPress. Puedes decargarla desde la plataforma de wordpress directamente.
Los contras, no es totalmente parametrizable y para hacerlo tienes opciones de pago (plugnis extra, ¿Qué es un plugins?) con o sin tener conocimientos en PHP. Pero con su opción gratuita es suficiente en la mayoría de los casos.
Las demás plataformas mencionadas no sugiero para una Pyme, puede ser bueno para un emprendedor, la razón es muy simple y tiene que ver con el posicionamiento orgánico y con la competitividad de tu web en el mercado digital. La velocidad de carga de una web, es un factor preponderante para los buscadores (Google) y para ejemplificar te hago un simil: Son programas genéricos, para presentar una parte de tu web al visitante cargan una serie de códigos, no necesariamente los que usa tu web, presentan una seríe de códigos de los cuales solo usas entre 10 o 15%, lo demás, son códigos que quedan allí no son útiles para tu web, esto hace que la entrega al navegador o usuario se relantize.
WordPress, tenía ese problema con los maquetadores como Elementor, page Builder, etc, pero actualmente lanzó otra forma de maquetación llamada por Bloques (Gutenberg) en donde minimiza estos códigos, en el mismo ejemplo entrega casi solo los códigos que se usan para mostrar tu web. Siempre será mejor una programación específica y personalizada. Lo mismo sucede con programaciones genéricas en HTML y PHP, donde los programadores usan plantillas preestablecidas y muestran solo lo que quieres ver. Por ello este sistema permite de alguna manera personalizar tu web similar a un programación específica y personalizada.
Pero también debes tener en cuenta que una página en HTML y PHP puro, tiene un tiempo de obsolencia variable de acuerdo a las actualizaciones que existen en cada sistema de programación, el uso de códigos y estándares de programación varían acorde a las mejoras que se realicen en cada sistema, diferentes versiones de HTML y PHP se actualizan en los servidores del alojamiento (hosting), ocasionando que los códigos usados pierdan vigencia; hecho que puede afectar la visibilidad o la calificación de velocidad de carga de tu web. Pudiendo quedar obsoleta en el mediano plazo y será necesario actualizar los códigos de programación y su uso, esto no debería ser difícil si mantienes el mismo programador en el tiempo, pero si cambias de profesional, volver a revisar cómo se hizo la programación, puede significar una pérdida de tiempo enorme y en ciertos casos infructuosa.
Con esta explicación entenderás porque WordPress es la herramienta más usada en el mundo, aunque debes tener alguién que revise y actualice tu web constantemente para estar seguro que en mucho tiempo seguirá funcionando sin problema. Otras plataformas como Wix, no son usadas para obtener webs competitivas, aunque su facilidad de uso le hace ser muy popular, recuerda que no por ser popular por facilidad de uso necesariamente es lo mejor.
Paso 2: Configuración de la Tienda en Línea
2.1. Registro de Dominio y Alojamiento Web
Elige un nombre de dominio que sea fácil de recordar y que represente a tu marca. Asegúrate de registrarlo con un proveedor confiable. También necesitarás un servicio de alojamiento web que garantice un buen rendimiento y seguridad. Hay muchos servicios locales e internacionales, busca el que mejor condiciones te ofrezca en lo económico y en el rendimiento, para una página en WordPress, es muy importante la memoria RAM, ideal 1 GB, el número de mails que necesites, si es un Ecommerce, la capacidad de almencenamiento, etc.
2.2. Diseño de la Tienda
Un diseño atractivo y funcional es crucial. Utiliza plantillas prediseñadas que sean responsivas (adaptables a dispositivos móviles) y personalízalas para reflejar la identidad de tu marca. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva para mejorar la experiencia del usuario (UX)
Siempre será mejor usar los servicios de un profesional que te ayuden en este proceso, especialmente para proyectarte al futuro inmediato, debes trabajar con criterios de posicionamiento SEO (SEO on page), que tu web se rápida, que cumpla con los estándares de Google, que el contenido de la web esté acorde a la estrategia de palabras clave, de tal forma que cuando trabajes en sistemas ADS (SEM), obtengas el menor CPC (costo por clic) posible, y que tu posicionamiento en los buscadores esté acorde al nivel de competencia. No siempre lo más bonito es lo mejor, ejemplo de ello es sobrecargar de videos y movimientos en una pantalla, efectos gráficos etc. Recuerde que la mayoría de navegantes al menos en Ecuador lo hacen por medio de celulares, y éstos tienen un limitado nivel e procesamiento comparado con una computadora.
Paso 3: Gestión de Productos
3.1. Categorización y Descripción de Productos
Organiza tus productos en categorías claras y escribe descripciones detalladas que incluyan características, beneficios y especificaciones. Utiliza palabras clave relevantes para mejorar el SEO de tu tienda. Recuerda que el producto debe venderse solo, no hay nadie que explique al usuario sobre las bondades del mismo, el producto debe venderse con su fotografía y con la explicación que detalles sobre él.
3.2. Fotografías de Alta Calidad
Las imágenes de los productos deben ser de alta calidad y mostrar diferentes ángulos. Considera la posibilidad de incluir videos cortos que demuestren el uso del producto. Debes enamorar al cliente llamar su atención para que absorva el mensaje y compre el producto.
Paso 4: Configuración de Pagos y Envíos
4.1. Métodos de Pago
Ofrece múltiples métodos de pago para facilitar las transacciones a tus clientes. Las opciones populares en Ecuador incluyen tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PayPal, payphone (hay otras que piden un mínimo de venta mensual, puedes preguntar en tu banco de confianza, y pedir los códigos de enlace API).
4.2. Opciones de Envío
Configura opciones de envío confiables. Trabaja con servicios de mensajería locales y considera ofrecer opciones de envío gratuito o tarifas planas para atraer a más clientes. Expresa el tiempo aproximado de llegada del producto al cliente.
Paso 5: Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
5.1. Investigación de Palabras Clave
Realiza una investigación de palabras clave para identificar términos que tus potenciales clientes están buscando. Utiliza herramientas como Google Keyword Planner y SEMrush para ayudarte en este proceso, Google trends y hasta Google ADS (para profesionales con experiencia).
El manejo de expertos te garantizan un mejor resultado en este proceso, una estrategia bien planificada te ayudará al éxito del negocio, un perfil de ayuda para este proceso es alguién que tenga expertis en Google ADS y/o SEO.
5.2. Optimización On-Page
Asegúrate de que cada página de producto tenga una URL amigable, un título optimizado, meta descripciones, y etiquetas alt en las imágenes, imágines y videos de última generación. Además, crea contenido de calidad en tu blog que atraiga tráfico orgánico a tu sitio.
Recibe tu web con un auditoría de velocidad de carga y de rendimiento, hay herramientas gratuitas que te ayudan en ello, Chrome te ayuda mucho en ello puedes instalar la extesión Lighthouse para medir velocidad y SEOquake para ver si cumple los estándares, medir periodicamente el rendimiento y hacer los correctivos.
Paso 6: Marketing y Promoción
6.1. Marketing en buscadores (Google ADS)
Cierto es que las redes sociales cumplen un papel fundamental en publicitar tus productos, pero dicha publicidad es muy reactiva, no cumple un proceso de venta que te permita cerrar dichas ventas con facilidad
Por ello el uso de Google ADS es imprescindible para cualquier negocio por internet, el hacer que los navegantes reaccionen a los anuncios y de ello visiten tu web es la clave indispensable en el proceso de venta, es la mejor manera de que ellos escojan tus productos sobre tus competidores en el mercado. Una correcta estrategia de palabras clave, de elaboración de anuncios óptimos y que cumplan los estándares de Google ADS, será relevante en este proceso
La inversión publicitaria debe ser parte integral de tu campaña, salvo ciertos productos que obedecen a comportamientos atípicos como inforproductos, inversiones, Saas, entre otros; es aconsejable el uso de este sistema. Una proyección de la conversión (acciones en tu web, ejemplo clic en el carro de compras puedes usar Google Tagmanager con Google Analytics), Vs el número de clics;
¿cuántas conversiones necesitas?.
Multiplicas el número de clics por el porcentaje promedio de conversión en tu país y tu mercado (entre el 1% y el 3%, hasta un 5% dependiendo de las condiciones de mercado, precio, etc.) a este valor le multiplicas por el valor promedio de CPC (costo por clic), aquí viene la experiencia del profesional que maneje tu cuenta, miéntras mejor apliques las estrategias y cumplas los estnadares de Google ads (optimización constante) menor será el CPC y mejor será tu retorno a la inversión publicitaria. Con ello obtienes una proyección de tu inversión publicitaria mensual y diaria.
Google es el dominador del mercado en el mundo (con alrededor del 80% de particpación del mercado), sino pautas con ellos, dificilmente podrás aparecer en sitios privilegiados, o simplemente no apareceras como opción de búsqueda.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para promocionar tu tienda en línea. Crea perfiles en las plataformas que más utilicen tus clientes ideales y comparte contenido regularmente. Las promociones, concursos y colaboraciones con influencers locales pueden incrementar tu visibilidad.
Pero toma en cuenta que es un proceso largo que toma tiempo en posicionar tu marca o el producto, se sugiere para ello crear una parrilla de contenidos medible que permita establecer procesos de mejora continua, bajo una estrategia planificada (SEO de contenidos).
Debes hacer que las redes sociales apoyen a tu tráfico en la web, solo así lograrás mejores posiciones en los buscadores y con ello distanciarte de la competencia (tráfico orgánico).
6.3. Publicidad Pagada RRSS
Considera invertir en publicidad pagada a través de redes sociales. Segmenta tus anuncios y la red social para llegar a tu público objetivo y monitorea el rendimiento para optimizar tus campañas.
Utiliza cada red social acorde a tus intereses, ejemplo en sistemas B2B (relación empresa a empresa) es mejor Linkedin, Tiktok es muy buen medio para posicionamiento de marca y de ubicación, pero para tráfico a tu web no aporta, Facebook e Instagram son líderes del mercado, son redes masivas y te permiten enviar tráfico a tu web (lo ideal), son los más usados en nuestro medio, Twitter ahora X, es un público más específico. Es decir no todas las redes sociales sirven para todos los productos y servicios.
6.2. Email Marketing
Construye una lista de correos electrónicos y envía boletines regulares con ofertas especiales, noticias y contenido útil. Herramientas como Mailchimp pueden ayudarte a gestionar tus campañas de email marketing de manera efectiva. Aunque ya su relevancia como herramienta publicitaria está en duda, para procesos de Remarketing y fidelización tiene aún un buen suceso
Paso 7: Analítica y Mejora Continua
7.1. Herramientas de Analítica
Utiliza herramientas como Google Analytics para monitorear el tráfico de tu sitio, las conversiones y el comportamiento de los usuarios. Estos datos te ayudarán a tomar decisiones informadas para mejorar tu tienda. Contrata un experto para que parametrice junto con Google Tagmanager los sucesos que te interese medir medir en el comportamiento de compra, si unes a tu campaña redes sociales (ADS) es importante hacer que mida el tráfico de ellas y su comportamiento también.
7.2. Feedback de Clientes
Recoge feedback de tus clientes para identificar áreas de mejora. Implementa cambios basados en sus sugerencias para mejorar la experiencia de compra. Has parte de tu proceso de crecimiento a tus clientes, créa comunidad.
Conclusión
En Ecuador hay muchas posibilidades de crecimiento, pero a su vez también hay muchas dificultades, hay un desconocimiento digital aún muy fuerte, a pesar de su desarrollo en pandemia aún es complicado salvo actividades puntuales como: comida para llevar, venta de autos, venta de casas, entre los principales.
Hacer bien las cosas minimiza el impacto negativo, toma en cuenta que algún momento debes ingresar a este mundo, y mejor si lo haces bien desde un inicio, no es un proceso inmediato, puede tomar meses o años hasta que puedas reemplazar a la ejecución de venta directa, debes tomarlo como ayuda, como parte del proceso de cecimiento o como un canal adicional de ventas y a medida que crezca disminuir tu ejecución de venta directa.
Toma en cuenta un respaldo financiero necesario para hacer la inversión, es una estrategia publicitaria como cualquier otra, con su costo, más bajo que medios tradicionales, sí, pero hay inversión, pensar en ella como un proceso a mediano y largo plazo, tu presencia en el mundo digital comienza cuando lanzas tu web y cuando te haces conocer en ella, tus antecedentes en el marketing tradicional no ayudan al inicio (salvo marcas muy posicionadas), comienzas practicamente de cero, desmayar en ella implica tambien volver a cero, así que si te lanzas, piensa siempre en mantenerte.
Crear y optimizar una tienda en línea puede parecer una tarea desafiante, pero con los pasos adecuados, tu PYME en Ecuador puede lograr un gran éxito en el mundo digital. Sigue esta guía para establecer una presencia en línea efectiva y comienza a disfrutar de los beneficios del e-commerce. ¡Buena suerte!.
